​​​​​​Новым поставщикам. Личный опыт закупщика: хитрости продаж своего товара в торговые сети Рамки требований госзакупок

Получить крупного клиента просто. Достаточно предложить ему лучшую цену. Но если вы - малый бизнес, это, скорее всего, не ваш вариант. Вам придётся доказать, что ваши продукты или услуги чем-то уникальны.

Расскажу, как этого добиться, на примере компании, в которой работаю. У Volvo Penta 26 дилеров. Это малые компании из 5–15 человек, которые обслуживают и ремонтируют дизельные двигатели. Работа с крупными клиентами казалась им не очень выгодным занятием.

Мы налаживали сотрудничество наших дилеров с крупными компаниями почти пять лет. В итоге в 2015 году показали рост на 25%, хотя рынок просел в среднем на треть, и продолжаем расти. В основном за счёт поставок большим судоходным фирмам.

Шаг 1: Найдите проблемные места

Представители малого бизнеса редко спрашивают, как работает большая компания, потому что боятся непонятных терминов. Предприниматели теряются, когда слышат выражение «генерировать денежный поток». Эта проблема легко решается курсами вроде «Финансы для "нефинансовых" менеджеров» и «Управленческий учёт».

Нашим дилерам нужно было разобраться, как на доход клиентов влияют дизельные двигатели и какие проблемы бывают в этой сфере. Клиенты любят схему «купили дешевле - заработали больше», но она не всегда работает. Отдел закупок одного контейнерного терминала покупал для погрузчика китайский стартер, который был в четыре раза дешевле нашего, и наши дилеры не могли ничего с этим сделать.

Когда мы подняли статистику эксплуатации, увидели, что китайский стартер выходил из строя в четыре раза чаще. Простои машин увеличились, а затраты на закупку стартеров приблизились к стоимости оригинальных. Замена обходилась в три раза дороже. Из-за экономии компания теряла деньги - это мы и показали клиенту, после чего заключили сделку.

Шаг 2: Предложите эффективное решение

Недостаточно сказать, что вы своим решением можете улучшить денежный поток. Нужно это доказать на цифрах. Это одна из ключевых проблем: мало кто занимается подробным подсчётом затрат, в том числе стоимости простоев оборудования по причине поломок.

В России считают, что простой всегда можно «нагнать» - например, выходом в ночную смену. В западном учёте простой - это безвозвратные потери: время нельзя повернуть вспять. Оценка потерь - это почти что финансовое консультирование, и многие предприниматели рассуждают так: как это мы, такие маленькие, будем консультировать таких больших? Нужно преодолеть ложную скромность.

Если предприниматель - профессионал и эксперт, он должен консультировать большую компанию в своей области. Идеально, если малый бизнес на этом этапе сможет предложить не только разовое решение, но и долгосрочное.

Наши дилеры показали клиенту, что их запчасти и услуги помогут уменьшить количество простоев на столько-то процентов за определённый период, что приведёт к улучшению денежного потока на столько-то процентов. Для этого дилеры предложили перевести технику на регулярное обслуживание. Они посоветовали вести учёт по каждой единице техники, обучать обслуживающий персонал и открыть склад для часто используемых запчастей. Регулярное пополнение склада дилер брал на себя, а счета на запчасти приходили по мере необходимости, с учётом сезонности.

Шаг 3: Продавайте услуги лицам, принимающим решения

Проще всего договариваться с менеджерами отдела закупок, но они никогда не изучают задачи комплексно. Немногим сложнее на нашем рынке выйти на сотрудников отделов эксплуатации техники. Они видят проблему шире, но они не распоряжаются финансами. Хотите заключить сделку - идите выше.

В нашем случае, если дилер справился с первым и вторым шагами, остаётся понять, кому подчиняются отделы закупок и эксплуатации. Попав на встречу с таким человеком, дилер не должен продавать запасные части и услуги по ремонту. Это заведомо проигрышная стратегия. Нужно напирать на то, что на кону - денежный поток компании и её прибыль.

На основе такого предложения клиент сформулирует задание для тендера. Его, конечно, ещё нужно будет выиграть. Но если вы подготовились хорошо, конкурентов у вас будет немного.

Предприниматели часто жалуются, что попасть со своим товаром на полки крупных торговых сетей крайне сложно. На самом деле попасть в сети легко, намного сложнее попасть в тележку к покупателю

Нужны не взятки, а продукт

На всех переговорах я сразу говорю, что моя компания прозрачная и работает только в соответствии с российскими законами. Я училась в США и являюсь гражданкой этой страны, поэтому не приемлю никаких взяток. Если во время переговоров заходит речь о «входном билете», то я перехожу на английский язык и делаю вид, что не понимаю, о чем идет речь. Это моя принципиальная позиция, от которой я не намерена отходить. Заплатив один раз, я не смогу отказаться в будущем от таких платежей другим сетям: слухи по рынку распространяются быстро. Кроме того, не исключено, что нечистоплотные менеджеры торговой сети, которой я заплачу за вход, в будущем будут меня шантажировать угрозой снятия нашего товара с полок.

Я пошла другим путем — создала интересный и привлекательный продукт. На свою первую встречу с менеджерами в ТЦ «Цветной» я принесла просто печенье в пакетике и объяснила, в чем его особенность. Заинтересовавшись, они меня пригласили на вторую встречу, на которую я уже принесла печенье и прототип упаковки. Заинтересованность подтвердилась. Для третьей встречи были полноценное коммерческое предложение с презентацией и 3D-модель упаковки. В результате мы подписали контракт поставки.

Добивайтесь личных встреч

Чтобы попасть на полки «Азбуки вкуса», я написала письмо профильному категорийному менеджеру. На сайте «Азбуки вкуса» в разделе «Для поставщиков» есть контакты всего коммерческого управления компании. Я отправила простую и яркую презентацию на три страницы, в которой картинок было больше, чем слов. Но она передавала эмоцию моего продукта. Печенье заинтересовало отдел кондитерских изделий и дегустационный комитет, и сеть дала ему зеленый свет в первые 50 магазинов сети. Только после этого я стала закупать сырье, арендовала помещение и начала печь «Marc 100% натурально» уже в собственном цехе.

Увы, в большинстве торговых сетей большая текучка категорийных менеджеров, поэтому письма по электронной почте может оказаться недостаточно. Мой опыт подсказывает, что несколько звонков знакомым — и вы найдете выход на нужного вам человека. Добивайтесь личных встреч, если вы сами коммуникабельны. Если нет — найдите для проведения встречи того, кто может подкупить очарованием и умением слушать/слышать/продавать.

Вам отказали? Мой принцип: если веришь в продукт, используй подход «не открыли дверь — лезь через форточку». Находите почту/телефоны/имена людей на уровень выше. Я обычно иду сразу к генеральному директору или акционеру. Однако до этого всегда нужно иметь доказательство, что ты добивался, но тебя игнорировали или тебе отказали. Поэтому сохраняйте переписку, чаты в социальных сетях и т.д.

Если удалось проникнуть в форточку или вам ее открыл знакомый, решения будут приниматься намного быстрее. Например, с Андреем Гусевым [генеральный директор сети аптек А5] меня познакомили совершенно случайно. Оказалось, что у нас есть общий знакомый, который и помог мне. Я отправила Андрею презентацию. Уже через несколько дней мы встретились в их офисе и нашли точки синергии, хотя ранее аптечные сети вообще не входили в наши планы. Неделю спустя был договор о сотрудничестве.

Используйте дистрибьюторскую компанию

Но личные знакомства и интересный продукт не всегда привлекают категорийных менеджеров и руководство торговых сетей. Я несколько раз пыталась попасть на полки магазинов «Дикси», продукт проходил дегустации, но пока безуспешно. Но поскольку я не принимаю ответа «нет», то в «Дикси» и в других торговых сетях, в которые мне не удалось зайти напрямую («Лента», «О’Кей») нашу продукцию будут представлять дистрибьюторские компании. Это не так выгодно, как торговать напрямую, поскольку мне придется делиться с дистрибьюторами своей маржой, отдавая им до 40%, но пока другого способа попасть на полки этих магазинов у меня нет. Мы подождем, соберем статистику продаж в других магазинах и через дистрибьютора и вернемся со своим продуктом вновь.

Наконец, есть еще один способ попасть на полку — зайти в сеть на короткий период по системе in-out. Вас могут взять на трехмесячный срок и посмотреть на то, как пойдут продажи. Я не уверена, что за три месяца можно выйти на высокий уровень продаж, поэтому не использую этот способ. Кроме того, сами торговые сети несильно любят соглашаться на такой формат, понимая, что в конце срока начнутся страдания: производитель начнет уговаривать продлить срок эксперимента, продажи, скорее всего, вначале будут низкими, а внутренние административные усилия для сети равны вводу нового поставщика.

Александра Шафорост Владелица компании «Общество с Натуральным Вкусом №1» (бренды «Marc100% натурально» и «Marc & Фиса»)

Оптовый бизнес с нуля: как начать торговать, что нужно знать? Сегодня этот вопрос волнует очень многих. Причина проста: данная сфера может принести немалый доход.

Краткое описание

Эта отрасль подразумевает перепродажу товаров от поставщика, у которого они закупаются крупным оптом, покупателям (например, продуктовым магазинам), которым товары передаются значительно меньшими партиями. Важно понять, что речь идет о продаже не конечному потребителю, а предпринимателям.

Ключевыми требованиями успешного оптового бизнеса является аренда или приобретение крупного помещения, которое будет использоваться под склад-базу. Важно грамотно выбрать месторасположение, так как оно должно быть удобным для клиентов. Кроме того, данный бизнес является требовательным к начальным инвестициям, так как аренда и закупка товара обойдутся в круглую сумму.

На первых этапах ключевой задачей становится поиск поставщиков и покупателей, которые станут реализовывать товар в дальнейшем.

Преимущества и недостатки

1. Отсутствие необходимости в проведении рекламной кампании. Вместо этого, потребуется обеспечить себя клиентской базой заранее.
2. При работе с крупным оптом цены гораздо выше.
3. Зона реализации товара максимально широка.
4. Возможность работы с крупными производителями, которые часто прибегают к услугам оптовых компаний.
5. Работа только с самыми выгодными позициями товара, включая алкоголь, табачные изделия и полуфабрикаты.
6. Экономия на покупке товара.
7. Возможность получения оплаты непосредственно при доставке, не дожидаясь окончательной реализации партии.
8. Простые правила и система налогообложения. Потребуется платить лишь регулярные взносы по УСН или ОСН.
9. Отсутствие конфликтных ситуаций из-за разночтений благодаря строгому регламенту заключения договоров в данной сфере.

• Частые просьбы об отсрочке платежей.
• Опытные закупщики станут постоянно пытаться сбить цену.
• Частые и серьезные долги со стороны покупателей.
• Значительная текучка клиентов.
• Требования от клиентов по различным поводам, в качестве примера – наклейка специальных стикеров.
• Огромные штрафы за нарушение условий договора.

Более подробный бизнес-план оптовой компании на примере работы с бытовой химией можно скачать по .

Начало работы

Здесь имеется два основных варианта ведения бизнеса. Первый предполагает выступление в роли связующего звена между оптовым продавцов и розничной сетью, которая станет торговать товаром. Во втором – придется иметь дело с перекупщиками, появляются значительные накрутки, что в итоге негативно сказывается на прибыли.

На начальном этапе понадобится оформить юридическое лицо, арендовать офис и нанять профессиональных менеджеров и бухгалтеров. Также потребуется дополнительно нанять юридическую компанию, которая станет сопровождать все сделки. Отдельно стоит отметить необходимость аренды здания под склад, на котором будет храниться товар до продажи. В редких случаях получается обойтись без него, что существенно снижает расходы.

Если планируется оказывать услуги по доставке товара, потребуется организовать собственную структуру, которая станет этим заниматься, или же заключить договор с одной из транспортных компаний, представленных сегодня на рынке.

Поиск источника финансирования

На начальных этапах работы потребуется найти немалую сумму, которая пойдет на покупки первых партий товаров. Имеется три основных идеи источника финансирования:

1. Банк – не выгоден, так как кредитные организации подчас финансируют подобные проекты на максимально невыгодных для бизнесмена условиях.
2. Государственная поддержка малого и среднего бизнеса – надеяться на этот вариант особо не стоит, так как приоритет финансирования отдается сельскому хозяйству, социальным структурам и инновационным направлениям развития.
3. Частные лица – данный вариант является одним из наиболее многообещающих, хотя часто инвесторы выделяют средства, требуя взамен огромный процент от выручки.

7 этапов открытия

Открытие оптового бизнеса осуществляется за несколько основных шагов. Итак, с чего начать?

На первом из них потребуется провести тщательный анализ рынка с целью определения наиболее ликвидных категорий товаров, которые удастся максимально быстро продать. Особое внимание рекомендуется обратить на реализацию продуктов питания.

На втором этапе маркетинговой стратегии определяется ниша, в которой предприятие станет работать. Самым простым и доступным для новичков вариантом станет работа с партиями мелкого опта. Это позволит отточить свои навыки, чтобы после перейти к более крупным и денежным предложениям.

На следующем этапе делается окончательный выбор групп товаров. Лучше всего работать с теми товарами, которые вы знаете непосредственно. Разобраться в результате можно с продукцией в любых отраслях, но на это потребуется немало времени. После этого нужно найти производителя продукции, который сможет предложить доступные цены.

Параллельно разыскиваются потребители, которым будет поставляться продукция. Важный момент: не следует работать с эксклюзивными товарами, так как найти на них покупателей сложно, а также со скоропортящимися продуктами.

Следующим этапом модели открытия станет подбор складского помещения. Отсутствие собственного склада может в результате принести немало проблем. Чаще всего в связи с дефицитом подобной недвижимости на рынке арендная плата оказывается очень высока. Особенно это характерно для больших помещений в удачно расположенных местах.

Пожалуй, ключевым моментом в оптовом бизнесе становится поиск поставщика. В идеальном варианте он должен быть в территориальной близости от склада-базы. Крупные производители регионального уровня заинтересованы в работе с оптовыми компаниями, так что заключить договор будет несложно. В интересах всех сторон долгосрочное сотрудничество. Оно позволит в дальнейшем получить различные бонусы и скидки.

Подбор персонала в отдел маркетинга также является важным моментом. Торговые представители должны быть квалифицированы для поиска точек розничной торговли. Также нужно нанять водителей, операторов, которые будут оформлять заявки, кассира, кладовщика и бухгалтера.

На последнем этапе остается лишь покупка транспорта для перевозки. Оптимальный вариант – покупка собственного грузовика. Если такой возможности не имеется, можно попробовать его арендовать. При крупными партиях нелишним окажется автопогрузчик.

Методы увеличения прибыли

Основным методом увеличения прибыли предприятия является увеличение клиентуры и рост продаж. Для повышения этих показателей используется несколько основных методик. Прежде всего, это упорядочивание системы управления, проведение классической рекламной кампании.

Ключевой особенностью последней является куда меньший размах, чем в случае с другими бизнесами – клиентура специфическая, так что обращаться к ней можно напрямую.

Видео: ТОПовые ниши для старта в оптовом бизнесе.

Примерный бизнес-план

Вкратце пример можно свести в следующую таблицу:

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .

Мой брат долго занимался дистрибуцией книг и решил попробовать себя в собственном бизнесе - начал принимать заказы на переплет готовых книжных изданий в дорогую кожу. Когда он собрался начать поставки этих подарочных книг в магазины, потребовалось зарегистрировать компанию - брат обратился ко мне (мною в тот момент было оформлено юрлицо), и мы начали совместный бизнес.

В этой статье вы прочитаете:

Как стать поставщиком и надежным партнером компаниям

Как обеспечить бесперебойную работу поставщика с подрядчиками

Как стать поставщиком магазина и обеспечить надежную работу поставщика с подрядчика в разной степени знает каждый коммерсант. Однако ключевое значение этим отношениям придает партнерство и доверие, которое способно продлить сотрудничество на долгие годы. Чтобы добиться этого, нам пришлось набить немало шишек.

Когда мы только решили стать поставщиками магазина, то сначала люди даже не хотели иметь с нами дела - мы, как дети, бегали с пакетиками. Тогда мы работали всего с двумя магазинами, объем продаж был очень скромным - примерно десять книг в месяц. У нас создавалось впечатление, что мы зря все это затеяли, такие книги вообще никому не нужны. Однако потом появились постоянные покупатели, которые приходили и спрашивали именно наши книги - возможно, потому, что они сильно отличались от классических предложений конкурентов (у нас были переплеты из цветной кожи, иллюстрированные таблички). Как бы там ни было, постепенно продажи начали расти, а наша работа поставщика с подрядчиками стала налаживаться. Мы разделили обязанности. Брат занялся налаживанием производства, постоянно пробуя разные материалы, я - поиском клиентов и выстраиванием отношений с ними. А нашим офисом была моя квартира.

Поиск партнеров

Понимание того, кто именно является нашим клиентом, пришло не сразу. Раньше мы думали, что это розничный покупатель - тот, кто является конечным потребителем и покупает книги в кожаном переплете.

Но для того, чтобы к тебе обращались розничные клиенты, нужно раскрутить некий ресурс, который дает входящий поток заказов, - интернет-магазин и розничную сеть, куда приходят потребители. Это требует усилий и времени. Мы делаем ту же работу, но в 28 раз быстрее. Почему в 28? Потому что наши книги сейчас продают 28 магазинов - они и ищут конечного потребителя. Найдя один магазин, ты находишь сразу десятки клиентов. А если бы мы искали их по одному, то потратили бы в десятки раз больше времени.

• Продвижение в социальных сетях: как оценить перспективы для компании

Сейчас среди наших партнеров - лучшие магазины Москвы. Как мы этого добились? Могу сказать, что главное - не просто найти клиента (увидел магазин, встретился, договорился, предложил, согласились), а как можно дольше с ним проработать. Для этого нужно изначально понять, насколько мы можем быть интересны друг другу, активно сотрудничать и помогать партнеру: звонить, стимулировать, предлагать раскладку книг или замену ассортимента, говорить лично с продавцами, получать обратную связь.

Ценовая политика

Сейчас в нашей компании принята практика розничных продаж, но только в том случае, если давние клиенты сами обращаются к нам напрямую. И да, они могут приехать к нам в офис за книгой, но мы стараемся в розницу больше не продавать, чтобы не создавать конкуренции нашим самым важным клиентам - книжным магазинам. Потому что именно они, реальные и в интернете, стали наиболее эффективными нашими партнерами.

Очень важно не навредить интересам партнера своими действиями. Именно поэтому на нашем сайте нет цен. Если нам напрямую звонят клиенты, мы продаем им книги по розничной цене. Хотя, конечно, сначала была мысль продавать по оптовой, чтобы увеличить объем продаж, но мы отказались от такого сценария: это было бы нечестно по отношению к нашим контрагентам и ставило бы под сомнение возможность успешного многолетнего сотрудничества.

Новые возможности

Джордж Вашингтон как-то сказал: «Любая проблема - это замаскированный успех». Вот у нас как раз был такой пример работы поставщика с подрядчиками. Дело в том, что сейчас мы переплетаем книги без оформления юридических отношений с их издателями, при этом не нарушая их прав: мы эти книги купили, текст не меняем, авторство себе не присваиваем. Но однажды к нам поступила претензия от одного из издательств в связи с продажей его книг в наших переплетах в московской книжной сети.

Наши книги из магазина убрали, но издатели таким образом потеряли часть продаж в магазине, и сейчас они уже не противятся нашей продукции на полках. Следующей стадией, я думаю, будет подписание договора между нами о переплете книг и беспрепятственном их распространении. Этот инцидент натолкнул нас на мысль, что аналогичные договоры могут быть подписаны с другими издательствами. И как раз на днях мы получили такое предложение о сотрудничестве.

Конкуренты

Для нас крайне важным остается вопрос конкуренции на розничной полке, потому что наш рынок очень узкий. Книжные сети можно пересчитать по пальцам одной руки (главные наши партнерские сети - «Московский дом книги», «Библио-Глобус» и торговый дом книги «Москва»). Да и наш премиум-товар - это не хлеб и не жвачка, которые тоннами продаются каждый день.

Конечно, большое значение для работы поставщика с подрядчиками имеют эксклюзивность и высокое качество нашего предложения. Многие конкуренты работают под заказ и по ценам значительно ниже наших, так как они минимизируют свои издержки, в том числе за счет применения менее качественных материалов. Разница в цене готовых изделий действительно оказывается очень ощутимой - в несколько раз, а то и на порядок.

Чтобы узнать наших конкурентов и объем их продаж, мы провели опрос партнеров. Выяснилось, что мы входим в тройку лидеров по продажам и у нас есть два основных конкурента. Но мы неизменно опережаем их по качеству сервиса. За счет чего? Наши козыри - оперативное реагирование, наличие товарного запаса и широкий ассортимент. Ведь если книга продается, магазину очень важно, чтобы ее тут же доставили, потому что эти издания представлены в единственном экземпляре, их не везут пачками. И вот этому вопросу мы уделяем серьезное внимание - и в итоге доставляем книги быстрее всех.

Какая у нас действует система? У партнеров есть сайты, где в «Личном кабинете» поставщика для нас отображаются проданные книги. Каждое утро мы проверяем продажи. В магазины, не имеющие систем оповещения о продажах, приходится звонить самим, так как еженедельных отчетов чаще всего оказывается недостаточно для оперативного реагирования: неизвестно, какие издания проданы и какие необходимо допоставить на точку.

Каждый сотрудник нашей компании может справиться с любой возникающей проблемой самостоятельно. Также мы стараемся быстро решать различные бумажные вопросы - заключать договоры и разбираться с бухгалтерией, поскольку промедление в этих делах не очень хорошо сказывается на партнерских отношениях, в том числе на продажах.

Наш сайт разработан таким образом, чтобы клиенты экономили свое время: мы сами делаем качественные фотографии в фотостудиях, на нашем ресурсе можно скачать и заполнить договор, посмотреть прайс-лист, подписаться на оповещение о новинках.